本文摘要：7月17日消息，中银协日前公布中英文双语版《2019年中国银行业社会责任报告》（以下全称《报告》）。

7月17日消息，中银协日前公布中英文双语版《2019年中国银行业社会责任报告》（以下全称《报告》）。这是中国银行业协会倒数第十二年公布该报告。　　《报告》主要环绕服务实体经济、深化普惠金融、发展绿色金融、提高服务质效、注目员工权益、贯彻社会公益八方面内容，以凝练的文字、详尽的案例，图文并茂地总结了银行业过去一年在社会责任领域已完成的重点工作和构建的全新突破。

主要内容如下：　　一、固守初心，牢记愿景，以服务实体经济为本　　2019年，银行业金融机构助力深化金融供给外侧结构性改革，以服务实体经济为金融发展的出发点和落脚点，更进一步增强新兴产业、高新产业等领域的金融资源配置，强化短板、薄弱环节服务供给，实施区域协调发展战略，前进对外开放发展进程，在构建经济新旧动能切换、推展重点领域区域发展、增强国际金融交流合作等方面充分发挥了最重要起到。例如，国家开发银行全力实施公路、轨道交通、机场、水运、能源“补短板”重点任务。中国建设银行公布粤港澳大湾区综合金融服务方案，发售反对深圳建设中国特色社会主义先行示范区工作方案、创意“湾区+”跨境金融等措施。

截至2019年末，共计11家中资银行在29个“一带一路”沿线国家成立了79家一级分支机构（还包括19家子行，47家支行和13家代表处）。　　二、聚能赋能，创意驱动，助力小微企业发展　　2019年，银行业金融机构了解秉持金融服务民营小微企业工作部署与政策拒绝，持续优化金融服务体系，创建“敢贷、愿贷、能贷”的长效机制，公平精准有效地积极开展民营企业与小微企业授信业务，着力提高信贷服务效率。

截至2019年末，小微企业贷款余额36.9万亿元，同比增长速度10.1%。其中，单户授信总额1，000万元及以下的普惠型小微企业贷款余额11.7万亿元，较年初增长速度24.6%，贷款余额户数2，100多万户，较年初减少380万户，新的派发普惠型小微企业贷款平均值利率较2018年平均水平上升0.64个百分点。同时，2019年，中国银行业协会在监管部门领导下，倡议发动“百前进万企”全国推展工作，截至2020年5月31日，经可行性接入，有融资市场需求且不愿银行上门探访接入的小微企业总数为40万户，商业银行向名单内小微企业实际授信2000多亿元，向参予“无认识贷款助微计划”的小微企业总计发放贷款5263.02亿元。

　　三、完备政策反对，增大投放力度，战终极扶贫攻坚　　2019年，银行业金融机构严肃贯彻落实党中央、国务院的决策部署，强化的组织领导，完备反对政策，增大投放力度，探讨深度贫困地区，从信贷资源投入、网点与服务终端埋设、积极开展定点帮扶活动等方面有效地转录扶贫效能，较好地已完成了全年贫困地区工作目标任务，为高质量输掉扶贫攻坚战获取了有力承托。截至2019年末，全国金融精准贫困地区贷款余额3.96万亿元，较年初减少3，403亿元；贫困地区小额信贷总计派发4，270.16亿元，余额1，865.48亿元；总计反对建档立卡贫困户1，035.73万户次，余额覆盖面积户数470.71万户；银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务覆盖面积到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村，覆盖率约99.30%；在412个县成立了村镇银行，覆盖率相似50%。

　　四、反对“三农”事业发展，实施乡村大力发展战略　　在党和国家各项支农惠农政策的指导下，银行业金融机构大力贯彻乡村大力发展战略，探讨“三农”发展呈现出的新特点、新趋势，逐步建立健全“三农”服务机制，在全力服务乡村大力发展、支农支小、普惠金融等方面主动作为，增大服务模式创意，获得了明显效益。例如，中国农业发展银行环绕大力前进农业现代化发展和乡村产业大力发展，全年创意条线总计发放贷款2193亿元；大力支持高标准农田建设、土地整治和农业科技创新，累计2019年末，农地贷款余额1257亿元；积极响应中央减缓完全恢复生猪生产有关部署，全年总计派发生猪仅有产业链贷款156亿元。另外，农信机构采行流动服务车、“双基同步工作站”等多种形式，将农村金融服务到从“最后一公里”伸延到“最后一步路”，使金融服务的便利性、求得性、满意度明显提升。

　　五、贯彻绿色理念，推展绿色金融发展，有效地前进生态文明建设　　2019年，银行业金融机构坚决绿色发展理念，将潜在的环境影响划入战略决策及日常业务，侧重对生态环境的维护以及对污染的评估；创意绿色信贷、绿色债券、绿色基金等产品和业务，拓宽绿色融资渠道；持续前进建筑节能改建，尊崇绿色办公和低碳运营，致力打造出绿色发展生态。例如，截至2019年末，兴业银行绿色金融融资余额约1.01万亿元，绿色金融客户14764家，总计为19454家企业获取绿色融资2.22万亿元。招商银行持续推展“无纸化”业务流程，上线178项零售无纸化业务项目，实行会议材料智能终端借阅形式，2019年总计节约会议用纸2.5吨。

截至 2019 年末，21 家主要银行绿色信贷余额多达 10 万亿元。　　六、变革创意，科技赋能，提高客户服务体验　　2019年，为符合金融消费者日益多元化、个性化的服务市场需求，银行业金融机构坚决“以客户为中心”的服务理念，减缓网点服务转型升级，通过智能化、轻型化、便利化发展两翼缩短金融服务触角，转录基层网点服务能力；持续增强大数据、云计算、生物识别等技术与手机银行、网上银行、智能客服等电子渠道的深度融合，打造出优质的移动金融服务生态；大大优化业务流程，实行规范化、标准化服务制度，贯彻提高业务流程繁复、业务办理耗时宽等服务难题、痛点问题。

截至2019年末，据不几乎统计资料，银行业金融机构年内改建营业网点15829个；优化主要业务流程 1.57万个，同比快速增长24.66%；离柜交易约3236.43亿笔，同比快速增长16.34%；离柜交易金额约2057.71亿元，同比快速增长6.26%；行业平均值电子渠道分流亲率89.77%。　　七、多措举，完备体制机制建设，贯彻确保消费者合法权益　　2019年，银行业金融机构大力充分发挥消保责任主体作用，贯彻贯彻落实涉及国家政策、监管规定和行规行约，通过完备流程、确保资源投放等措施遵守消费者权益维护职责，同时，积极关注消费者表达意见，较慢应付诈骗类案件，持续积极开展消费者教育服务活动，构建了银行与消费者、银行与社会的共生共荣、人与自然发展。

在监管部门的指导下，在会员银行共同努力下，中国银行业协会多年的组织积极开展消费者教育活动，构成了具备银行业自律的组织特点的消保工作机制。据不几乎统计资料，参予中国银行业协会2019年“普及金融科学知识万里行”活动的银行业金融机构网点数约16.41 万个，派遣传道人员 159.17 万人次，的组织金融科学知识普及活动26.13万场次，受众近3亿人次。　　八、敢于担任，众志成城，共计外用新的冠疫情　　2020年新年伊始，面临一场突如其来的疫情，银行业坚决贯彻党中央、国务院关于输掉疫情防控阻击战的决策部署，紧紧围绕抗疫工作重点内容，大大增大对疫情防控工作的金融服务确保力度。疫情初期，中国银行业协会面向全体会员单位公布《以优质快捷高效的金融服务助力疫情防控倡议书》，的组织发动专项活动—“抗击疫情，银行业在行动”，深化“百前进万企”活动，引领银行业全面充分发挥金融优势、打好应急战“疫”。

疫情期间，银行业金融机构持续遵守社会责任捐款捐物，优先确保疫情防控企业融资市场需求，全力支持和的组织推展各类生产企业停工复产，主动帮扶企业降本减负、共渡难关，大力作好线上线下优质高效金融服务确保，为我国经济稳定运营充分发挥了最重要起到、贡献了行业力量。截至6月末，根据中国银行业协会官网、会员单位上报及涉及慈善机构发布的信息，经统计资料，银行业金融机构捐助23.61亿元；捐献物资已超强1533万件；疫情防控、停工复产信贷反对合计多达3.7万亿元。

　　新时代彰显新的愿景，新的征程呼唤新的作为。2020 年，车站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，银行业金融机构将之后以习主席新时代中国特色社会主义思想为指导，面临新形势、新的拒绝，坚决服务实体经济和人民群众不挽回，坚决服务民营小微企业不放开，坚决创意引导不停步，打下三大攻坚战，增大“六大位”工作力度，作好“六保”涉及工作，为终极全面竣工小康社会、全面高质量发展做出更大贡献。

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